Skip to main content
Open position

Integrationssupporttekniker inom Message management

Content sections

Image

2019-04-29-Enfo-web-012.jpg

Text

Är du en serviceminded person som vill lära dig mer och är intresserad av att arbeta med IT-support? Eller har du kanske redan jobbat ett par år inom IT-support och vill arbeta mer med Message Management? Då är vi intresserade av att prata med dig!

 

Bakgrund

Enfos message Management team består av 4 personer och supportar ett antal viktiga kundintegrationer med fokus på Message Management. Vi verkar teknikoberoende med integrationsplattformar som IBM MQ, Websphere, Datapower, Microsoft Biztalk, Axway XIB och Gateway. Vi har en unik bredd såväl tekniskt som kundmässigt och då våra åtaganden hos kunder ständigt ökar vill vi nu rekrytera ytterligare en person till vårt team.

Rollen är av koordinerande karaktär och kommer innebära att agera som en samverkande länk mellan kunder, tekniker och Service Delivery Managers. Största delen av kundkontakten sker via mail och ärendehanteringssystem. Några exempel på de ärendehanteringssystem som används är Jira, ServiceNow, CA och Cherewell. Arbetstiderna är vanligtvis mellan 8-17, men du kan vid enstaka tillfällen även komma att behöva arbeta utanför dessa arbetstider.

Målet är att vara kundernas single point of contact (SPOC) och vara den supporttekniska funktion som kunden vänder sig till först. Du kommer att ge kontinuerlig support, erbjuda trygghet och stabilitet för kunden genom att äga stor kunskap om deras integrationer och miljöer samt utveckla relationen till kunden.

 

Arbetsuppgifter

  • Monitorering av kunders integrationsmiljöer
  • Hantera & agera på fel och problem i kundmiljöer, hantera loggar, starta om kanaler och services utifrån operations instructions och SLA
  • Utföra healthcheck i kundmiljöer
  • SPOC - Single point of contact
  • Uppdatera och förbättra operations instructions och dokumentation
  • QA-reviews & Dokumentationskvalitet
  • Samarbeta med Service Delivery Managers, tekniker och utvecklare
  • Input till incidentrapportering
  • Förbättringsförslag
  • Teammöten
  • Kundmöten vid behov
  • Upplärning och stöttning till IT studenter

Kompetens & Bakgrund

  • Gärna relevant IT utbildning
  • Erfarenhet av IT-support är önskvärt
  • Krav på Svenskt medborgarskap (dubbelt medborgarskap är ej gångbart på grund av kundkrav.)
  • Engelska och svenska i tal och skrift

Vi kommer att lägga stor vid personlig lämplighet och att du passar in i teamet och hoppas att du är en person som:

  • Har en hög samarbetsförmåga, ett måste då vi är ett litet tight team som jobbar nära varandra men också nära tekniker och Service Delivery Managers.
  • Trivs med att jobba utifrån givna instruktioner.
  • Har förmågan att kunna prioritera och planera om då vi har flera ärenden igång samtidigt.
  • Är ansvarstagande, ser till att driva sina och gruppens case till lösning och föreslår förbättringar.
  •  Är van att handskas med personer inom flera områden då kontakt sker både med IT-avdelningar men också kundernas respektive verksamhet.
  • Vill arbeta som konsult och har insikt i vad det innebär.

Enfo erbjuder Dig:

  • Teamet sitter på Vallgatan 30 mitt i Göteborg centrum i moderna trivsamma lokaler och sköter support till kunder från kontoret. Möjlighet att jobba på distans finns vid enskilda tillfällen.
  • Lagkänsla och fantastiskt samarbete i teamet. Vi ställer upp för varandra och det finns alltid någon att fråga.
  • Att växa tekniskt och personligt

Om Enfo

Enfo är ett Nordiskt IT-specialistbolag som bygger på specialiserade team med stöd av en stor och trygg organisation. På det sättet får vi det bästa av två världar, och vi värderar våra medarbetares engagemang högt. Vi utvecklar våra kundrelationer till starka partnerskap och på vår resa siktar vi på att utvecklas både som människor, team och organisation. Genom att erbjuda innovativ IT, digitala affärslösningar och genom att vara hjälpsamma och framåtblickande hjälper vi kunden att realisera sin strategi ihop med oss.

Vi är övertygade om att våra motiverade, drivna och hjälpsamma kollegor med passion för resultat och naturlig laganda är en stor anledning till framgång. Framgång både på ett personligt plan, som team och i kundprojekt. Varje medarbetare är viktig och har både möjlighet och ansvar att se, analysera och vidareutveckla sig själv och sin omvärld. Enfo har expertkunskapen och engagemanget att lösa framtidens utmaningar.

Ansökan

Ansök genom att registrera ditt CV med kort personlig motivering via länken nedan, av GDPR skäl tar vi inte emot ansökningar som mailas in. Vänligen vänta inte till slutdatumet med att ansöka då intervjuer och urval sker löpande.

För mer information vänligen kontakta Enfo Talent Acquisition Coordinator Sanna Tolmé på telefon 0708-64 19 21. Vi ser fram emot din ansökan redan idag.

Contact section

Contact

Contact

Contact

Robert Crivei

Area

Careers & HR

Phone

+46 731 584 860